2026-04-03
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４月１日より発生している一部機種における通信障害でドコモ側より以下の発表がされております。
4G機種において、音声通話に際して3Gと4G(LTEネットワーク)を利用した音声通話サービス「VoLTE」が選択可能でしたが、2026年3月31日をもって3Gは終了しているため、今後はVoLTEをONにしてご利用いただく必要がありますが、現在、一部の4G機種において通話とデータ通信ができない事象が発生しております。
事象の原因などの調査を進めておりますが、当該の事象が発生しているお客さまは解消の操作をお試しいただけますようお願いいたします。
１．発生日時
2026年4月1日（水曜）
２．事象概要
4G機種において、音声通話に際して3GとVoLTEが選択可能でしたが、2026年3月31日をもって3Gは終了しているため、今後はVoLTEをONにしてご利用いただく必要がありますが、一部の4G機種で以下の事象が発生しています。なお、本事象はSIMカードのバージョンに関わらずいくつかの条件が重なった場合に発生することを確認しておりますが、詳細は現在調査中です。
・「VoLTE」の設定をONにしても、音声通話やデータ通信ができない
・「VoLTE」の設定がグレーアウトしてOFFからONへの変更ができず、音声通話やデータ通信ができない
・「VoLTE」の設定がOFFになっていると通常音声通話は利用できないが、データ通信も利用できない
３．対象機種
現時点で当該事象の発生を確認できている機種は以下の通りです。
調査を進める中で追加が判明しましたら、あらためてお知らせいたします。
・P-smart ケータイ（P-01J）
・AQUOS ケータイ（SH-01J）
・らくらくホン（F-02J）
４．原因
3G停波に伴う事象（詳細確認中）
５．復旧見込み
確認中
６．お客さまへのご案内
4G機種をお使いのお客さまで通話や通信ができない場合は、以下の手順で解消をお試しください。
この手順でも事象が解消しない場合は、恐れ入りますがお近くのドコモショップへご相談いただけますようお願いいたします。
《事象解消のための操作手順》
１．機種の電源再起動およびSIMカードの抜き差し
２．通信設定の確認および変更
「設定」⇒「ネットワークとインターネット」⇒「モバイルネットワーク」⇒ 「４G回線による通話」をOFFからONに変更
７．本件に関するお問い合わせ
ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
【受付時間】
午前9時～午後8時 年中無休
【電話番号】
ドコモの携帯電話から：113（一般電話などからはご利用になれません。）
一般電話などから：0120-800-000
